Für wen entwickeln wir unsere Software?
Natürlich entwickeln wir SABIO für unsere Kunden, denn sie nutzen die Software. Folglich sind sie auch diejenigen, die am besten wissen, worauf wir in der Weiterentwicklung von SABIO Wert legen sollten.
Nein, Moment, unsere Sales-Kollegen erfahren in erster Linie, wenn sie an Ausschreibungen teilnehmen, was derzeit “hot” ist und was wir unbedingt als Nächstes entwickeln sollten.
Und die Consultants, die bekommen bei den Schulungen und Workshops vor Ort beim Kunden hautnah mit, an welchen Stellen es noch Nachbesserungsbedarf gibt, also wissen Sie am besten, was gefragt ist.
Moment! Schallt es aus dem Nachbarbüro – die Kollegen aus dem Support erhalten tagein, tagaus Kundenfragen und können die Frage, was die Kunden am dringendsten benötigen, im Schlaf beantworten.
Aber halt, die Kollegen mit dem technischen Hintergrundwissen aus IT und Development kennen unseren Code am besten und sind diejenigen, die technische Entwicklungen im Blick haben und für die Zukunftssicherung der Software sorgen.
Und die Geschäftsführung hat selbstverständlich auch immer ein Wort mitzureden.
In dieser Gemengelage stellt sich also die Frage: Wer hat eigentlich “recht”? Wessen Stimme zählt am meisten und wessen Wünsche setzen wir zuerst um?
Embrace uncertainty
Klar ist: jeder hat recht. Und jeder hat ein Anrecht darauf, seine Wünsche und Anforderungen ans Produktmanagement zu adressieren. Und hier liegt der Knackpunkt – wie können wir als Product Manager / Product Owner eigentlich wissen, welche Entscheidung die Richtige ist und wir den Fokus unserer Arbeit auf die richtigen Punkte legen?
Hier kommen wir an das Dilemma: Wir wissen es nicht. Die Zukunft ist immer ungewiss. Was wir tun können (und sollten) ist, durch das Einnehmen möglichst vieler Perspektiven und ein möglichst breites Alignment (also ein gemeinsames Verständnis der beteiligten Parteien) möglichst valide Hypothesen aufzustellen. Diese Hypothesen erklären, was wir erreichen möchten und wie wir das Ergebnis messen können. Wir möchten also prüfen, ob wir das erreicht haben, was wir uns vorgenommen haben.
„Durch die Kategorisierung von Inhalten, finden Agenten schneller das für sie relevante Wissen und können somit die Fragen ihrer Kunden unmittelbar beantworten. Dies können wir überprüfen, indem wir die Zeitspanne vom Ausführen einer Suche bis zum Öffnen eines Wissensartikels messen und die unterschiedliche Dauer von Anfragen mit sowie Anfragen ohne Kategorien betrachten.“
Daten und Kundenfeedback
Nicht immer können wir unsere Annahmen durch Daten belegen oder widerlegen, aber sie sind in der Regel eine wichtige Stütze. Viel relevanter ist jedoch das direkte Kundenfeedback – und da kommen wir also wieder am Ausgangspunkt an. Wir prüfen also, ob unsere Kunden das neue Feature so verwenden, wie wir es uns gedacht haben, und ob das gewünschte Ergebnis eintrifft. Die Frage ist hier immer: Wie können wir für das zugrundeliegende Problem, das wir mithilfe des Features lösen möchten, eine noch bessere Lösung finden.
Ein Produktmanager ist somit ein wenig die eierlegende Wollmilchsau in der Produktentwicklung: Wir müssen sehr gut zuhören können, gleichzeitig proaktiv kommunizieren, sodass alle beteiligten Parteien uns verstehen können. Die Probleme der Kunden müssen wir verstehen, um auf Basis unseres breiten wie tiefen Produktwissens passende Lösungen anbieten zu können (die wir wiederum für die Entwicklerteams aufbereiten und kommunizieren, damit am Ende auch das rauskommt, was wir uns so wunderbar überlegt haben). Und schlussendlich sollten wir in der Lage sein, unsere Lösung selbstkritisch zu hinterfragen und zu prüfen, wie sie noch besser funktionieren könnte.
Arbeit getreu dem Motto “Don’t fall in love with your prototype”.
Erfahren Sie hier mehr über SABIO: www.getsabio.com. Alternativ können Sie sich auch gerne an uns wenden, wenn Sie eine Demonstration oder einen Testzugang zu SABIO wünschen, um diese neue Funktion zu testen.
Sie wollen mit den Menschen hinter diesem Beitrag sprechen? Dann rufen Sie uns an und wir können in die Diskussion einsteigen:
Maike Ramke
Head of Product Management
Telefon: +49 40 851927-0
Email: maike.ramke@sabio.de
