Unser Team aus Entwicklern und Produktmanagern arbeitet daran, SABIO für unsere Kunden ständig zu verbessern. Die neuste Funktion macht es für Ihre Kunden noch schneller und einfacher, über Web-Self-Service auf das richtige Wissen zuzugreifen.
Wenn Sie suchen, werden Sie finden und so werden auch Ihre Kunden von den neuesten Funktionen von SABIO profitieren können. Die Consumer API (bekannt als C-API) ermöglicht es, durch FAQs gezieltes Wissen für Ihre externe Website bereitzustellen.
Wenn Sie also z.B. zahlreiche häufig gestellte Fragen haben, warum diese nicht im Self-Service Bereich Ihrer Website oder in Ihren mobilen Apps veröffentlichen? Dies kann durch Text- oder Videodateien erfolgen und dadurch schnelle Antworten ermöglichen – so können Ihre Kunden die gewünschten Informationen problemlos finden. Es ermöglicht Ihren Kunden, sich eigenständig zu informieren, was ein bewährter Weg zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist. Dies kann außerdem die Anzahl der telefonischen und schriftlichen Anfragen reduzieren.
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Die neue Funktion funktioniert, indem sie es Ihnen ermöglicht, Ihre internen und externen Inhalte über ein einziges System zu verwalten. Die intelligente Suchfunktion von SABIO lernt auf Knopfdruck und externe Nutzer können Ihre Inhalte mit wertvollem Feedback bewerten, so dass Sie Ihr Wissensangebot kontinuierlich verbessern können.
Wie kann ich mit der C-API arbeiten?
Zunächst müssen Sie die externen Inhalte identifizieren, die Sie teilen möchten. Diese können entsprechend Ihren Anforderungen aufgeschlüsselt werden und umfassen typischerweise Abschnitte wie Zahlung und Rechnungen, Kontaktdaten und was passiert, wenn Sie Fragen stellen.
Die Antworten sind genau die gleichen wie in Ihrem internen SABIO-System, das Ihre Mitarbeiter verwenden. Getreu dem Ziel nur eine einzige Version der Wahrheit über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Es ist einfach einzurichten und bereits jetzt sehen Kunden in ganz Europa die Vorteile.
Diese zentrale Wissensdatenbank bietet eine einfache Bedienung, einen kostengünstigen Betrieb und flexible Anpassungsmöglichkeiten. Sie ist sowohl On-Premise als auch als Software as a Service (SaaS) erhältlich.
Sie können hier ein Übersichtsblatt herunterladen, um es mit Ihrem Team zu besprechen.
Alternativ können Sie sich auch gerne an uns wenden, wenn Sie eine Demonstration oder einen Testzugang zu SABIO wünschen, um diese neue Funktion zu testen.
Sie wollen mit den Menschen hinter diesem Beitrag sprechen? Dann rufen Sie uns an und wir können in die Diskussion einsteigen:
Maike Ramke
Head of Product Management
Telefon: +4940 851927-0
Email: maike.ramke@sabio.de
