Es gibt für alles einen guten Grund. Auch dafür, etwas nicht zu tun, nicht zu unterstützen, nicht zu nutzen. Dann sollte man nur die Gründe kennen. Ein Überblick, aus der Sicht eines SABIO-Consultants.
„Ich habe gemeinsam mit Euch SABIO implementiert – jetzt muss es doch von ganz alleine laufen, oder?“. Das wäre schön, sicherlich! Aber, wie es das Wort Wissensmanagement schon ganz richtig beschreibt: Das täglich benötigte Wissen in der Knowledge-Base – wie auch mein Unternehmenswissen – wollen gemanagt werden. Immer, und immer wieder.
Grund Nr. 1: Getroffene Entscheidungen sind nicht mit den Unternehmenszielen verknüpft.
Die erste Regel für jeden Consultant ist, dass jede Situation immer wieder neu betrachtet werden muss und erst dann eine gemeinsame Entscheidung getroffen wird. Ist diese Entscheidung nicht eng an die Unternehmensziele geknüpft, so liegt es doch auf der Hand, dass diese nicht erfolgreich sein kann, oder?
Grund Nr. 2: Zu wenig Zeit für die Redakteure
Hat der redaktionell verantwortliche Kollege nicht ausreichend Zeit, um Inhalte aktuell und qualitativ zu verbessern, so finde ich als Mitarbeiter in meiner Knowledge-Base sehr schnell veraltete und nicht optimal aufbereitete Inhalte. Wenn die Suche nach gewünschten Themen zusätzlich sehr umständlich ist, ich keinen direkten Ansprechpartner für meine Knowledge-Base habe und die Nutzung wenig intuitiv erfolgen kann, dann brauche ich auch keine Knowledge-Base.
Grund Nr. 3: Die Knowledge-Base hat kein wichtiges Standing in Ihrer Kultur
Um nicht genau an diesen Punkt zu gelangen, ist es wichtig, dass Ihrer Knowledge-Base einen hohen Stellenwert in Ihrer Unternehmensstrategie und Ihrer Unternehmenskultur hat.
Grund Nr. 4: Unnötiges Wissen
Mit einer gutgemeinten Flut von fachlichen Informationen frei nach dem Motto: „Kann nicht schaden, wenn die Kollegen das auch wissen“, helfen Sie diesen nicht. Es besteht sogar die Gefahr, dass Unsicherheit und sogar Frust entstehen, wenn sie auf der Suche nach Kerninformationen in dieser Flut von nicht relevanten Informationen untergehen.
Daher sollte jeder Nutzer Ihrer Knowledge-Base nur die relevanten Informationen zur Verfügung gestellt bekommen, die dieser für seine tägliche Arbeit benötigt.
Zusammenfassend benötigen Sie somit klare Verantwortungen für Ihre Knowledge-Base. Eine richtige Nutzung bietet Ihrem Unternehmen zudem die Chance, dass grundsätzliche Begrifflichkeiten und Sprachstandards definiert werden können.
Bevor eine Information gezielt an Ihre Kunden kommuniziert wird, muss diese bereits in Ihrer Knowledge-Base vorhanden sein.
Wenn der Nutzer nun noch sicher sein kann, dass in Ihrer Knowledge-Base immer die aktuelle und für seine Arbeit relevante Information steht, so werden Sie hoffentlich niemals an den Punkt gelangen, dass Sie sich die Frage stellen müssen: „Warum Mitarbeiter/Kollegen/SABIO-Fans/Kunden aufhören Ihre Knowledge-Base zu nutzen.“
Erfahren Sie hier mehr über SABIO: www.getsabio.com. Alternativ können Sie sich auch gerne an uns wenden, wenn Sie eine Demonstration oder einen Testzugang zu SABIO wünschen, um diese neue Funktion zu testen.
Sie wollen mit den Menschen hinter diesem Beitrag sprechen? Dann rufen Sie uns an und wir können in die Diskussion einsteigen:
Kim Hofmann-Füchtner
Senior Consultant & Trainingsmanager
Telefon: +4940 851927-0
Email: join@sabio.de
